Руководитель группы продактов Озон Джоб

Ozon Job - платформа для привлечения массового персонала в экосистеме Ozon. За 1,5 года платформа помогла полностью изменить подход к найму персонала на складах - от привлечения аутсорса и большой доли штатного персонала, к полной замене частичной занятостью Продукт Ozon Job все еще продолжает быстро расти и текущее состояние предполагает наличие команды, готовой отвечать за улучшение операционных метрик Описание проектов и задач: - Формирование и развитие группы развития операционных процессов (в подчинении 2 продакт-менеджера) - Ответственность за end-to-end процессы взаимодействия пользователя с операционной зоной: Обучение и адаптация пользователей Процесс прохода в операционную зону Улучшение метрик качества выполнения заданий Улучшение метрики рабочего времени на смене - Совместная работа с операциями складов, продуктом, аналитикой, поддержкой - Поиск и приоритизация операционных проблем, влияющих на: Скорость выхода на первое задание в смене Качество выполнения заданий Производительность и удержание - Запуск и масштабирование улучшений процессов (регламенты, инструменты, продуктовые изменения) - Формирование метрик качества и эффективности, контроль их выполнения - Подготовка аналитики и управленческих материалов для руководства Ожидания от кандидата: - Опыт управления командой (product / operations / process / delivery) - Понимание операционных процессов и пользовательского пути - Умение работать на стыке продукта и физического мира - Опыт выстраивания и оптимизации процессов с нуля - Уверенная работа с метриками, воронками, SLA, качественными показателями Навык структурирования хаоса и принятия решений в условиях неполных данных Будет плюсом - Опыт в маркетплейсах, логистике, HR-tech, gig-платформах - Опыт запуска новых операционных направлений - Понимание специфики массовых исполнителей (рынок "синих воротничков")