Директор/ Руководитель направления сопровождения и развития Клиентов по всей Компании

Ищу человека к себе в команду на руководство направлением сопровождения и развития Клиентов по всей Компании. Сейчас и всегда выстраивание и развитие долгосрочных отношений с Клиентами является ключевой задачей Компании. Более 250 тыс. клиентов ждут тебя! Клиенты – основная ценность нашей Компании. Задача сделать так, чтобы они работали с нами долго и счастливо. Обещаю, скучно не будет, и ты сможешь ответить своим близким, какую пользу ты приносишь людям и большому количеству бизнесов. А также у тебя есть возможность построить лучшую систему управления клиентским опытом. Масштаб – все страны присутствия Компании. Мои ожидания от тебя: совершенствование и постоянное улучшение системы по работе с Клиентами, развитие команды по сопровождению, внедрение новых технологий, которые добавляют ценности нашим Клиентам. Предназначение Компании – Мы делаем Клиентов сильнее с помощью ИТ. Равнодушным, спящим, ленивым и не очень сообразительным вход запрещен. Антон Долгов руководитель Компании «Первый Бит». Области ответственности: - Создание и обеспечение исполнения правил и принципов сопровождения и развития Клиентов по всей Компании - Создание и обеспечение работы системы мониторинга взаимодействия с Клиентами по всей Компании - Разработка и внедрение системы мотивации всех участников процесса сопровождения - Развитие Сотрудников в части работы с Клиентами, знания ИТ технологий и понимание бизнеса наших Клиентов Требования: - Опыт руководства командами в клиентском сервисе (желательно в ИТ/В2В) - Глубокое понимание процессов сопровождения и развития клиентов - Навыки внедрения стандартов, регламентов и мотивационных систем - Опыт внедрения ИТ-решений (CRM, аналитика клиентских данных и т.д.) - Лидерские качества и умение развивать команду - Горячее желание принести пользу нашим Клиентам - Высокая проактивность и готовность к изменениям, точнее быть инициатором данных изменений - Высокий уровень ответственности и самостоятельности Предлагаем: - Сложные интересные задачи - Взаимодействие с интересными Клиентами - Ты сможешь работать с большим количеством интересных людей - Большой спектр полномочий - Возможность личного роста, большой спектр обучения - Будешь работать непосредственно со мной